Bestelling volgen
Waar is mijn pakketje?
Zodra je bestelling de deur uit is, ontvang je een verzendmail met de trackingcode van de vervoerder. Hieronder open je die tracking direct, of vraag je in één klik hulp aan.
Ik heb een trackingcode
Vul de code uit je verzendmail in en kies je vervoerder. Je wordt naar de officiële trackingpagina van die vervoerder gebracht — daar staat de actuele status.
Vul eerst je trackingcode in om de vervoerder te openen.
Welke vervoerder je pakket bezorgt, staat in je verzendmail. Wij kunnen de status niet zelf op deze pagina tonen: die informatie beheert de vervoerder.
Geen trackingcode of iets klopt niet?
Vul je gegevens in en we sturen een kant-en-klaar bericht naar onze klantenservice. We antwoorden meestal binnen één werkdag.
Dit opent je eigen e-mailprogramma met het bericht al ingevuld, zodat je precies ziet wat je verstuurt. Liever zelf mailen? Stuur je vraag naar info@aoplineskin.com.
Wat betekent mijn status?
In behandeling
We hebben je bestelling ontvangen en maken het pakket klaar. Er is nog geen trackingcode: die volgt bij verzending. Verwerking duurt meestal 1 werkdag.
Verzonden
Je pakket is overgedragen aan de vervoerder en je hebt een verzendmail met trackingcode ontvangen. De eerste scan kan tot 24 uur duren.
Onderweg
Het pakket is onderweg. De vervoerder toont de verwachte bezorgdag, die tijdens het transport nog kan schuiven.
Bezorgd
Volgens de vervoerder is het pakket afgeleverd. Niets gevonden? Kijk bij de buren of in de brievenbus en mail ons als het pakket zoek blijft.
Tracking staat stil
Blijft de status meer dan 3 werkdagen hetzelfde? Dan zoeken wij het bij de vervoerder voor je uit. Stuur ons je ordernummer.
Ordernummer onbekend
Zoek in je mailbox op “Aopline Skin” (ook in spam). Vind je niets? Mail ons het e-mailadres dat je bij de bestelling gebruikte, dan zoeken wij het op.
Verwachte levertijden
- • Meestal binnen 1 werkdag verwerkt
- • Nederland en België: doorgaans 2-4 werkdagen
- • Rest van de EU: doorgaans 3-7 werkdagen
- • Gratis verzending vanaf € 50
Adres verkeerd ingevuld? Mail ons zo snel mogelijk. Zolang het pakket nog niet is overgedragen aan de vervoerder, kunnen we het adres vaak nog aanpassen.